持续改进文化

ITIL 4 全面指南：从基础概念到实施认证，轻松掌握IT服务管理核心

ITIL这个名字在IT服务管理领域几乎无人不晓。它像一本厚重的操作手册，指导着全球无数组织的IT部门如何更高效地工作。但很多人对它的理解停留在“一套流程”或“认证考试”层面，其实它的内涵要丰富得多。 1.1 ITIL发展历程与版本演进 ITIL的故事始于上世纪80年代。那时英国政府发现各个部门的IT管理水平参差不齐，急需一套标准化方法。于是中央计算机与电信局（CCTA）牵头开发了这套框架。 最初的ITIL版本像一本百科全书——超过30本书籍，涵盖IT服务的方方面面。它确实专业，但也显得笨重。许多组织只能选择性地实施...